社員インタビュー｜ファイルサーバーのDXから生成AIまで統合管理「DirectCloud」

" 挑戦の幅が大きいからこそ、
自分の可能性を広げられると確信 "

Q.入社の動機は？

新しい環境で成長したいという思いが強く、転職を考え始めたことがきっかけでした。これまで培ってきたサポート経験を活かしながら、未経験であったクラウドストレージという新しい分野に挑戦できる点に魅力を感じました。

また、事業領域としても今後の成長が期待できると感じ、サポート業務にとどまらず幅広い業務に挑戦することで、自身のキャリアの幅を広げられる環境だと考えました。
最終的には、製品の将来性と、多様な役割にチャレンジできる環境が整っていることを確信し、DirectCloudへの入社を決意しました。

Q.入社前の会社イメージと、実際のギャップはありましたか？

入社前は、製品およびその周辺知識の難易度が高そうだという印象を持っていました。実際に働いてみると、最初のキャッチアップは大変でしたが、ひとりひとりが実際にサービスを触り、最新の機能を試しながら学べるため、知識はスムーズに身に着けることができました。

その一方で、良い意味で想像以上にスピード感と変化が大きく、日々新しいことに挑戦できる環境があると感じています。難しさはあるものの、結果的には自分の成長につながっており、とても良いギャップだったと感じています。

" 困りごとを安心に変えられた瞬間が成長の原動力に "

Q.入社からこれまで担当した業務を教えてください。

入社後は、お客様対応を中心に担当していました。製品理解を深めながら問い合わせの傾向を掴み、日々寄せられるお問い合わせに対する回答や、必要に応じたエスカレーション対応を行っていました。
その後、お客様対応に加え、FAQの作成・修正、サービスに関する告知の作成など、業務改善や情報発信に関わるタスクにも取り組んでいます。

Q.現在の具体的な業務内容を教えてください。

現在は、メールや電話でのお客様対応を中心に担当しています。
お問い合わせ内容に応じて、操作案内が必要な場合には、お客様と打ち合わせを行い、実際の画面を共有しながらご説明することもあります。

また、FAQの更新やアクセス数の分析、サービスに関する告知文の作成など、サービスに関わる情報を正確に発信する責任ある業務にも取り組んでいます。さらに、AIを活用した業務効率化も進めており、日々の業務をよりスムーズに進められるよう、改善につながる取り組みを継続しています。

Q.これまでの業務経験からどんなスキルを身に着けましたか？

お客様への丁寧で分かりやすい説明や、状況整理・ヒアリングの力が身につきました。さらに、日々の業務を通じて課題を見つけて改善につなげる力や、変化に柔軟に対応しながら新しい知識を吸収する力も高まりました。

社内ではAI Native化が進んでおり、サポート業務においてもAIを活用して問い合わせ対応や業務改善に取り組んでいます。そのため、AIに関するスキルも身につけることができています。

Q.業務のやりがいについて教えてください。

お客様の困りごとを素早く解決し安心につなげること、そして日々の業務の中で自分の成長を実感できることに、大きなやりがいを感じます。お客様から感謝の言葉をいただけたときや、トラブルを即時に解決し安心していただけたときには、特にやりがいを感じます。

また、携わったプロジェクトや改善施策が実際の成果につながったとき、自分の取り組みが誰かの役に立っていることを実感できます。
複雑な問い合わせにも対応できるようになり、自信を持ってご案内できる場面が増えてきたことも、成長を感じられるポイントです。

" メンバーを支えながら役割を広げ、
チーム全体の生産性と顧客価値を底上げしていきたい "

Q.ダイレクトクラウドで描く今後のキャリアプランは？

今後は、製品知識やIT知識をさらに深めることで、お客様への案内力を向上させ、対応できる範囲を広げていきたいと考えています。また、AIをはじめとする新しい技術の活用スキルも強化し、業務効率化やサービス向上に役立てていきたいと思っています。

将来的には、チームのリーダーとしてメンバーを支えながら、チーム全体の業務を底上げできる存在を目指しています。そのためにも、より広い視点で業務に取り組める人材へと成長していきたいと考えています。

" 成長の余白が大きい製品に携わり、スピードと変化を
味方にしながら新しい学びを積み重ねていきたい "

Q.ダイレクトクラウドの魅力とは？

製品の将来性が高く、成長機会に恵まれた環境が整っていることだと感じています。良い意味でスピード感があり変化も大きいため、日々新しい学びが多く、さまざまな業務にチャレンジできる点も魅力です。

また、困ったときにすぐ相談できるメンバーが揃っていることも心強く、チームとして助け合いながら前に進める環境があります。
改善提案が歓迎されるカルチャーがあり、自分の意見やアイデアを業務に反映しやすいことに加え、本部長や役員といった経営層との距離も近く、気軽に意見交換や相談ができる点も大きな魅力です。
立場に関わらず率直に議論できる風通しの良さがあり、自分の考えを発信しやすい環境が整っていると感じています。

Q.就業環境の変化・評価についてどう思いますか？

成果だけでなく、その過程や工夫も評価していただけるため、取り組む姿勢そのものを認めてもらえていると感じています。
また、担当範囲が広がったときには、自分の成長が評価に反映されていることを実感し、モチベーションにもつながります。

Q.入社時からの待遇の変化について教えてください。

入社時と比べると、仕事の内容に応じて新たに手当をいただく機会が増え、評価が待遇面にも反映されていると感じています。任される業務の幅が広がる中で、その取り組みや成果をしっかり評価していただけることで、成長が待遇にもつながっていると実感できる点はとても嬉しいです。

Q.今後入社する方へ一言お願いします。

DirectCloudは、成長できる環境があり、挑戦したい方にとって大きなチャンスが広がっている会社だと感じています。日々変化のある環境だからこそ、新しい学びを楽しめる方や柔軟に適応できる方には適した会社だと思います。

いろいろな業務に挑戦でき、製品や会社の成長を身近に感じられる点も大きな魅力です。どんなことでも前向きに学び、変化を楽しめる方と一緒に働けたら嬉しいです。